青島早報(bào)：燕尾帽上一道杠，欠下護(hù)士一片情
發(fā)布時(shí)間：2016/2/29 10:09:22??/??【關(guān)閉】
來(lái)源：青島早報(bào) 時(shí)間：2016-02-28
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又到周末，下周急診科護(hù)士的排班表擺在市婦女兒童醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)宋軍面前，44名護(hù)士，3人休產(chǎn)假、1人病假，剩下的40人，每天至少要調(diào)動(dòng)30多人上早班、小夜班、大夜班，每個(gè)班次又有分診、巡診、注射、收藥、留觀、搶救、皮試、加藥等諸多崗位要安排。
“帽上一道杠，欠下一片情。每次排班對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一次煎熬的經(jīng)歷，總覺(jué)得欠下了誰(shuí)或誰(shuí)的情，想要排出個(gè)稍輕松的班或讓她多休息一天，但反復(fù)衡量后，多數(shù)時(shí)間還是要無(wú)奈繼續(xù)將她排到忙碌的崗位上。”宋軍解釋說(shuō)，護(hù)士長(zhǎng)戴的燕尾帽上是一道杠，每周列出排班表是護(hù)士長(zhǎng)必須完成的工作。每個(gè)護(hù)士的每個(gè)班次都無(wú)法替代，她能做的只有拿出更多時(shí)間和護(hù)士們?cè)谝黄?，看誰(shuí)忙不過(guò)來(lái)馬上去搭把手。
地球少了誰(shuí)都能轉(zhuǎn)，但這里少一個(gè)人就麻煩
“都在說(shuō)護(hù)士工作有多累，整天上夜班，沒(méi)個(gè)好好休息的時(shí)候，這些事，看看我的排班表就知道了。”周五中午，宋軍拿出了有急診科護(hù)士下周排班表的文件夾，準(zhǔn)備排班前，先在一張白紙上用鉛筆打草稿。文件夾里有張紙條，上面寫(xiě)著“張崇月申請(qǐng)3月10日-13日休息，望批準(zhǔn)，謝謝”。宋軍嘆了口氣，這個(gè)假必須要批準(zhǔn)，因?yàn)閺埑缭抡?qǐng)的是婚假。
“這意味著其他人要多加班了，可看看這些名字，覺(jué)得誰(shuí)都不能讓她再加班了，她們?cè)揪蛶缀鯖](méi)有休息的時(shí)間。”宋軍說(shuō)，好在最近還不算是最忙的時(shí)候，應(yīng)該能給張崇月批了，但最終還要看下周的情況。要是趕上去年12月份那樣的忙碌，婚假也只能靠后。
“能上夜班的護(hù)士大體分為3個(gè)班組，多數(shù)護(hù)士每周要上3至4個(gè)夜班，該輪到誰(shuí)多上個(gè)夜班，該給誰(shuí)多休息一天，這些都要算仔細(xì)。”宋軍說(shuō)，如果有人提前寫(xiě)請(qǐng)假條申請(qǐng)哪天有事，也要盡量滿足，因?yàn)樗溃坏饺f(wàn)不得已，她手下這幫護(hù)士，沒(méi)有人會(huì)給她寫(xiě)請(qǐng)假條。
“稍微閑一些的季節(jié)，2天內(nèi)的假還好說(shuō)；忙的時(shí)候，半天假也不行。這已經(jīng)成了規(guī)矩，忙的季節(jié)幾乎沒(méi)人來(lái)交假條。”宋軍說(shuō)，雖說(shuō)地球少了誰(shuí)都能轉(zhuǎn)，但她這里少1個(gè)人，整體運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就特別麻煩，關(guān)鍵還是因?yàn)槿耸志o缺，現(xiàn)在所有在崗護(hù)士都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，少1個(gè)人就要5個(gè)人調(diào)整來(lái)補(bǔ)充。她知道醫(yī)院每年都盡可能安排新招聘護(hù)士到急診科，但護(hù)士的補(bǔ)充數(shù)量，遠(yuǎn)不及患者的增多。以目前的狀況看，急診科至少需要50名在崗護(hù)士，才能達(dá)到理想效果。
排班表要費(fèi)“大腦筋”，剛開(kāi)始當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)時(shí)，要排一個(gè)下午才能完成
“打針技術(shù)比較好的護(hù)士，多安排注射崗位；親和力比較好的護(hù)士，多安排巡診或分診崗位；耐心或機(jī)靈的護(hù)士，多安排留觀和搶救……”一張“大網(wǎng)”在宋軍的腦海里展開(kāi)，在急診科工作13年，她在護(hù)士長(zhǎng)崗位上干了4年，宋軍對(duì)所有護(hù)士的脾氣性格都非常了解，金偉偉、蘇莎莎、韓東冰等人比較活躍，溝通能力強(qiáng)，能與患者很好交流，這些人在巡診、分診等崗位優(yōu)先安排；段秀潁、王志霞、許曉玲等人“扎針”的經(jīng)驗(yàn)多一些，盡量排注射崗位……
“僅僅這樣安排崗位，肯定是不行的，也要適當(dāng)讓一些護(hù)士到不擅長(zhǎng)的崗位鍛煉一下，比如新來(lái)的護(hù)士，要多熟練注射，練好這項(xiàng)基本功。”宋軍說(shuō)，一般注射這個(gè)崗位在忙碌的時(shí)間段要安排兩個(gè)人，這就需要安排一個(gè)技術(shù)過(guò)硬的老師，帶一個(gè)新來(lái)的護(hù)士，遇上比較難的讓老師來(lái)，簡(jiǎn)單的就讓新人鍛煉。每個(gè)護(hù)士每個(gè)崗位都要熟悉起來(lái)，這樣她們技術(shù)全面，遇上搶救等特殊情況隨時(shí)都可替補(bǔ)同事
“別看這張小排班表，排起來(lái)要費(fèi)‘大腦筋’，剛開(kāi)始當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的時(shí)候，要排一個(gè)下午才能完成。”宋軍告訴青島早報(bào)記者，好在現(xiàn)在已經(jīng)熟練了，一般2個(gè)多小時(shí)就能完成。記者注意到宋軍排班的過(guò)程，不斷需要擦掉鉛筆的痕跡，皺皺眉頭后，繼續(xù)修改排班計(jì)劃，最后才將計(jì)劃落實(shí)好。
不知道護(hù)士長(zhǎng)能不能給批假，心里還在祈禱呢
昨天早晨，下了小夜班的張崇月心里還在祈禱，希望護(hù)士長(zhǎng)一定要批給她這3天假期，要不然跟家里無(wú)法交代。不過(guò)她心里對(duì)此不是特別擔(dān)心，因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)一般都會(huì)體諒?fù)聜兊娜松笫隆?/span>
“我是特地和家里商量，才選了3月份這個(gè)一年中最不忙的時(shí)間。”張崇月告訴青島早報(bào)記者，她和丈夫是去年底領(lǐng)的結(jié)婚證，但婚禮因?yàn)樽约汗ぷ魈?，分成?個(gè)部分，這次是第1部分，去她在河北的老家舉辦儀式，后期還要再抽時(shí)間去丈夫的老家哈爾濱辦一場(chǎng)，最后還要在青島，請(qǐng)同事、朋友們吃頓答謝宴。
張崇月和丈夫是大學(xué)時(shí)開(kāi)始戀愛(ài)的。2013年他們畢業(yè)后，先一起在江蘇工作了2年，去年下半年她隨丈夫工作調(diào)動(dòng)來(lái)到青島，應(yīng)聘到市婦兒醫(yī)院，在這里她算是一個(gè)新人。工作幾個(gè)月來(lái)，這是她第一次遞交假條。
就是這三天假期，對(duì)于張崇月來(lái)說(shuō)，也是異常緊張。根據(jù)她的計(jì)劃，第一天早晨乘坐高鐵，用大約5個(gè)小時(shí)時(shí)間到家，下午計(jì)劃幫父母做些準(zhǔn)備，時(shí)間還夠就帶著丈夫去走走親戚。“我們相處了5年，老公僅僅去過(guò)我家3次，家里的親戚多數(shù)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面。”張崇月說(shuō)，她從事護(hù)士職業(yè)3年，3個(gè)春節(jié)都沒(méi)回家，前兩年父母還打電話問(wèn)問(wèn)，這個(gè)春節(jié)，父母沒(méi)有再主動(dòng)問(wèn)她。
“好在家里還有個(gè)弟弟，能陪著父母過(guò)春節(jié)盡孝，要不然我真不知道心里會(huì)有多難受。”張崇月說(shuō)，到現(xiàn)在她父母和公公婆婆還沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，更別提送聘禮、定親等這些老家的婚俗流程。
在家的第二天，所有家里的親戚都會(huì)來(lái)吃酒席，她和丈夫肯定是這場(chǎng)酒席的主角，要挨個(gè)長(zhǎng)輩敬酒。第三天早晨開(kāi)始，小兩口就要踏上返回青島的旅程，一般按照慣例，當(dāng)天晚上很可能要安排上夜班。
見(jiàn)到抱孩子大姐喊一聲 “親”，暖了心能更好溝通
蘇莎莎等幾名護(hù)士之所以被護(hù)士長(zhǎng)排到巡診、分診等和患者家屬交流多的崗位，是因?yàn)樗齻兏饔刑亻L(zhǎng)。“首先要充分理解患者，也就是能體諒別人。家屬帶孩子來(lái)看病，本身心情就很著急，加上來(lái)了后需要排隊(duì)等待，護(hù)士們一句及時(shí)暖心的話，可能會(huì)減輕患者家屬的焦躁。”護(hù)士王鳳翠說(shuō)，她們?cè)诜衷\崗位慣用的語(yǔ)言有：“親，你先到旁邊找個(gè)地方坐下”“姐，寶寶哪里不舒服了？”“親愛(ài)的，別著急，一會(huì)就叫到你的號(hào)了”……這些也都是她們從老護(hù)士那里學(xué)來(lái)的。
“親，寶寶發(fā)燒了，我馬上給他打點(diǎn)滴，你先找個(gè)地方坐下來(lái)，你別著急哈。”在分診處的王鳳翠領(lǐng)著一對(duì)母子來(lái)到兒童輸液大廳，邊走邊安慰著這個(gè)年輕的媽媽。聽(tīng)到這句話，年輕的媽媽先是一怔，然后感激地點(diǎn)了點(diǎn)頭，找了一張椅子坐下。
巡診的護(hù)士蘇莎莎發(fā)現(xiàn)女孩的體溫還有點(diǎn)高，就蹲在孩子旁邊給孩子揉搓手心、腳心。“親，來(lái)，我教給你一個(gè)辦法，要是發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了，她的手腳會(huì)偏涼，你可以幫著她揉搓這些地方，這樣會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，緩解一下發(fā)熱癥狀。”蘇莎莎有板有眼地現(xiàn)場(chǎng)示范，引來(lái)旁邊年輕家長(zhǎng)們圍觀，不少人都點(diǎn)頭稱贊。
“剛才女護(hù)士的一句‘親’讓我心里很熱乎，本來(lái)我心里很著急，聽(tīng)到這句話，就像是朋友問(wèn)候一樣，很親切。”這名年輕的媽媽說(shuō)。聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)，蘇莎莎連忙向那位年輕媽媽說(shuō)“謝謝您”。
“小蘇不光是教家長(zhǎng)們育兒知識(shí)很有一套，去年還當(dāng)了一把‘媽媽’呢。”王鳳翠笑著說(shuō)。說(shuō)起此事，蘇莎莎有些不好意思起來(lái)。去年底，膠州的一名年輕爸爸獨(dú)自帶著剛出生兩天的孩子來(lái)看病。“因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，那名家長(zhǎng)一點(diǎn)都不會(huì)照顧孩子，連奶瓶、奶嘴、尿不濕都沒(méi)有帶，關(guān)鍵是抱孩子的姿勢(shì)也不對(duì)。”蘇莎莎看到后心疼孩子，連忙接過(guò)孩子來(lái)抱著，等對(duì)方掛完號(hào)后，她就當(dāng)起了孩子的“媽媽”，幫著年輕爸爸一起去樓下做CT、拿檢測(cè)結(jié)果。
欠下科里護(hù)士們太多“感情債”，根本沒(méi)法還上
說(shuō)到急診科護(hù)士團(tuán)體敬業(yè)精神，宋軍眼圈馬上紅了起來(lái)，她說(shuō)，自己每次想到大家，心里就特別內(nèi)疚。“欠下護(hù)士們的‘感情債’根本沒(méi)法還上，即使這樣，沒(méi)有一個(gè)人抱怨。”宋軍說(shuō)，自己只有不停鼓勵(lì)大家，讓大家有更多工作動(dòng)力，這也是她能做的極限，鼓勵(lì)大家，提一口氣到丹田，硬撐著。
宋軍告訴青島早報(bào)記者，她這幾天陸續(xù)看到早報(bào)報(bào)道 “催淚紅包”新聞后面網(wǎng)友的評(píng)論，都說(shuō)希望讓這些護(hù)士多休息，其實(shí)她何嘗不想讓大家多休息，但是她做不到。
“她們?cè)诎嗌?，幾個(gè)小時(shí)都喝不上一口水，吃一頓飯半個(gè)小時(shí)，連上廁所都要小跑。“宋軍說(shuō)，她很欣慰的是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力，大家性格都特別純真，來(lái)了就非常努力工作，從來(lái)沒(méi)有“撂挑子”的時(shí)候
她印象比較深的是去年冬天護(hù)士王志霞遇到的事。王志霞夫妻倆上班都特別忙，平常孩子由她婆婆看著，但那段時(shí)間，婆婆的小兒子不小心摔傷了，婆婆必須回老家照顧小兒子，王志霞的孩子就沒(méi)人照顧了。當(dāng)時(shí)是正忙的時(shí)候，休假根本不可能，最后王志霞只能申請(qǐng)那段時(shí)間全部上夜班，這樣就能夫妻二人倒開(kāi)班。“那段時(shí)間，張志霞天天晚上在單位，白天回家照顧孩子連軸轉(zhuǎn)，我看著就心疼，但我真做不了更多幫助她的事了。”宋軍說(shuō)。
“護(hù)士們所有的精力都在工作上，也導(dǎo)致了她們和社會(huì)有些脫節(jié)。”宋軍說(shuō)，她們的排班多數(shù)是前一天晚上4點(diǎn)到12點(diǎn)上小夜班，第二天白天在家睡覺(jué)，準(zhǔn)備晚上12點(diǎn)到早晨8點(diǎn)的大夜班，完了后回家還要睡一個(gè)白天補(bǔ)覺(jué)，然后再一天就要上早晨8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的白班。這導(dǎo)致她們中間有很多大齡“剩女”，難以找到對(duì)象。
護(hù)士長(zhǎng)的工作更復(fù)雜，忙起來(lái)時(shí)，她會(huì)將工作晚上帶回家做
“我們護(hù)士的工作沒(méi)有節(jié)假日和周末的概念，大家都是按照正常的排班輪轉(zhuǎn)下來(lái)，護(hù)士長(zhǎng)的工作更復(fù)雜一些，還要承擔(dān)一些行政工作。”護(hù)士邱慶琢說(shuō)，除了正常急診科的醫(yī)護(hù)工作，護(hù)士長(zhǎng)還要承擔(dān)如排班、考核、查驗(yàn)、管理報(bào)表、分析總結(jié)、算賬等，這些事肯定要占用很多時(shí)間。一般不忙的季節(jié)，護(hù)士長(zhǎng)能用下午不忙的時(shí)間做做這些工作，但忙起來(lái)的時(shí)候，這些工作她就會(huì)晚上帶回家干。
“護(hù)士長(zhǎng)上班沒(méi)有固定的崗位，多是機(jī)動(dòng)給同事搭把手，因?yàn)槎鄶?shù)崗位只有1名護(hù)士值守，比如來(lái)了搶救，她馬上就要去幫忙搶救，患者比較多，排起隊(duì)的時(shí)候，分診、加藥等崗位她都要去幫忙，特別是中午吃飯時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)每天都會(huì)主動(dòng)給大家替崗，讓大家先去吃。”急診科的護(hù)士們歸納起來(lái)，這些雖然都是一些瑣碎的工作，但壓到一個(gè)人身上，恐怕除了護(hù)士長(zhǎng)，其他人都難以適應(yīng)。
“護(hù)士長(zhǎng)一般早晨來(lái)得最早，7點(diǎn)多就到單位，晚上什么時(shí)候下班基本沒(méi)概念。”護(hù)士王鳳翠說(shuō)，按說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)的工作是早晨8點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，但護(hù)士長(zhǎng)幾乎沒(méi)有5點(diǎn)走的時(shí)候，多數(shù)時(shí)間都要晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)多才能走，有時(shí)候遇上比較忙，晚上10點(diǎn)多甚至12點(diǎn)走的時(shí)候都有。
要是氣不過(guò)，來(lái)罵我一頓，但請(qǐng)尊重我的同事，她們都是真誠(chéng)對(duì)待患者的
“她們多數(shù)都還年輕，本來(lái)就承受了很大的壓力，我作為這里的‘小頭頭’，絕不能讓她們?cè)偈芪?rdquo;宋軍說(shuō)，她給這個(gè)團(tuán)隊(duì)冠名“夢(mèng)之隊(duì)”，這里面多數(shù)是30歲以內(nèi)的年輕護(hù)士，在她的眼中還都是孩子們。遇到患者惱火的時(shí)候，她總是勸解患者：“你要是氣不過(guò)，來(lái)罵我一頓，但請(qǐng)你尊重我的同事，因?yàn)槲蚁嘈?，她們都是真誠(chéng)對(duì)待患者的。”
上個(gè)月，宋軍就遇到了這么一件事，有天晚上患者特別多，擠滿了整個(gè)急診注射大廳，不少父母只能抱著孩子站著打針，但其中有一家人占據(jù)了3個(gè)注射座椅，當(dāng)班的巡診護(hù)士過(guò)去向這家人提議讓出一個(gè)座椅，讓站著的家長(zhǎng)坐下抱孩子打針。
“可能這個(gè)護(hù)士溝通的言語(yǔ)稍有生硬，患兒的奶奶就火了，來(lái)找我告狀，說(shuō)護(hù)士罵她。我不相信護(hù)士會(huì)罵人，估計(jì)是這名老人心里有氣，用夸張的說(shuō)法來(lái)告狀。”宋軍說(shuō)，當(dāng)時(shí)她替護(hù)士道歉，沒(méi)想到老人還是不依不饒，說(shuō)自己被氣得犯了高血壓病，要醫(yī)院給個(gè)說(shuō)法。
宋軍趕緊給老人測(cè)血壓，確實(shí)血壓高一些，她就把老人帶到值班室，倒上熱水，找來(lái)醫(yī)生檢查了一番，確定沒(méi)有太大問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程中，宋軍還是順著老人說(shuō)些暖心的話，一直到老人氣消了，再次測(cè)血壓恢復(fù)了正常，老人才離開(kāi)。
“本來(lái)孩子來(lái)就診，就希望趕緊給發(fā)燒的孩子治好。”宋軍說(shuō)，這么多年的經(jīng)驗(yàn)，她特別能理解有些患者的心情，他們的思想存在于電視劇或電影里的場(chǎng)景，患者到了醫(yī)院，馬上會(huì)有一大群醫(yī)生和護(hù)士圍過(guò)來(lái)幫忙救治，但現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)榛颊咛?，醫(yī)務(wù)人員又少，來(lái)這里后要經(jīng)歷掛號(hào)排隊(duì)、就診排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)，焦急的心情加上見(jiàn)到的現(xiàn)實(shí)落差，對(duì)比后心里就憋了一肚子火，最后很可能要發(fā)泄到就診最后一關(guān)——注射室護(hù)士身上。
遇到委屈抱著同事哭一場(chǎng)，護(hù)士長(zhǎng)理解是最大安慰
雖然這群陽(yáng)光護(hù)士們?cè)谙蚧颊叻瞰I(xiàn)愛(ài)心、用親情消融他們的焦慮時(shí)，但也會(huì)遇到諸多的誤解甚至是責(zé)罵。這個(gè)時(shí)候，這些堅(jiān)強(qiáng)的女護(hù)士們，大都只會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)身抹掉眼淚，繼續(xù)面帶微笑來(lái)跟患者溝通，再大的委屈也只是留在心底。
“入職第一年，我們都被患者罵哭過(guò)，回到急診室里抱著同事哭一場(chǎng)是常有的事。”護(hù)士蘇莎莎和王鳳翠都提到了這一點(diǎn)。第一年上班時(shí)，蘇莎莎在給一個(gè)男孩打針時(shí)，男孩有些不老實(shí)，蘇莎莎就伸手輕輕拍了一下孩子的背，希望幫忙安撫一下孩子，結(jié)果被孩子的媽媽誤會(huì)她打孩子，馬上就開(kāi)始罵她。
“后來(lái)是護(hù)士長(zhǎng)跑過(guò)來(lái)化解了這個(gè)難題。”蘇莎莎說(shuō)，當(dāng)時(shí)她給對(duì)方說(shuō)了很多道歉的話。“當(dāng)時(shí)眼淚不停流，心里確實(shí)很委屈，也不知道錯(cuò)在哪里了。”回到休息室后，蘇莎莎抱著同事又無(wú)聲地哭了一場(chǎng)，護(hù)士長(zhǎng)來(lái)了后，只說(shuō)了一句話：“我相信你，繼續(xù)加油工作。”
去年7月份，七八個(gè)家長(zhǎng)帶著一個(gè)孩子來(lái)看病，王鳳翠接待了他們。“我先給他們分診，發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒到了39℃后，我提醒對(duì)方先給孩子吃點(diǎn)退燒藥，沒(méi)想到一位60多歲的大爺不高興了，罵了10分鐘。”王鳳翠始終沒(méi)有還嘴，盡管眼淚已經(jīng)在眼里打著轉(zhuǎn)兒。等對(duì)方不再罵人了，她就走過(guò)去摸了一下孩子的額頭，問(wèn)要不要喝水，給孩子揉搓腳心，最終說(shuō)服對(duì)方給孩子吃了退燒藥。一個(gè)小時(shí)后，孩子的高燒降下來(lái)了。“每次遇到這樣的情況，我們都會(huì)從患者的角度考慮，想方設(shè)法地跟對(duì)方溝通，讓他們知道我們是在幫助他們。”王鳳翠說(shuō)。
“你可能難以想象，我們的護(hù)士們每天要面對(duì)七八百人，最多的時(shí)候要回答上千人的詢問(wèn)，要是有的回答不好，患者們就心生埋怨，這也是我們說(shuō)話語(yǔ)速都很快的原因。常言道‘伸手不打笑臉人’，所以我們每天都在笑著面對(duì)患者，也是想盡最大的努力，讓患者們心里平靜下來(lái)。醫(yī)患之間團(tuán)結(jié)在一起，才能抗擊疾病。”王鳳翠說(shuō)。
本版撰稿 攝影 記者 孫啟孟 陳勇
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