青島早報：“催淚紅包”給新護士上暖心課
發(fā)布時間：2016/3/14 15:46:54??/??【關閉】
來源：青島早報 時間：2016-03-12
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“患者理解我們，我們更應該對患者付出最大的關心。”青島早報連續(xù)報道 “催淚紅包”的故事除了引起社會熱議。昨天，市婦女兒童醫(yī)院護理部組織年輕護士們就“催淚紅包”故事開展專題學習和討論，并且將和醫(yī)院護理部的“暖心服務”品牌聯(lián)系起來，給新護士上了一堂暖心課，提升醫(yī)患互相暖心的好風氣。
“催淚紅包”成培訓課主題
昨天下午，市婦女兒童醫(yī)院開展定期的“人文課堂”，本次課堂是針對新入職1年內(nèi)的護士開展的，60多名新護士這次培訓課的主題就是分享和討論 “催淚紅包”的故事，提升醫(yī)患和諧關系。“我們課堂的核心就是醫(yī)患和諧、感動你我，暖心服務，愛的傳遞。”市婦女兒童醫(yī)院護理部主任于桂玲告訴記者，醫(yī)院護理團隊每年都有針對人文護理方面的培訓，正好最近發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的 “催淚紅包”故事特別適合這次的主題。她們計劃把“催淚紅包”的暖心故事傳遞下去，作為醫(yī)院暖心服務和人文護理的一部分。
“那名‘最美女患者’用這種方式給我們護士溫暖，我們應該將這份溫暖再傳遞給患者，達到醫(yī)患互相暖心的和諧。”于桂玲說。這些新入職1年內(nèi)的年輕護士經(jīng)歷從大學到工作崗位的轉(zhuǎn)變，可能有很多感受，有來自患者或者同事的溫暖，也可能有委屈的一面。她們先就 “催淚紅包”故事開展討論，然后由老護士分享自己的感受，通過這種討論的形式，升華她們原有的“暖心服務”品牌。
昨天下午，市婦女兒童醫(yī)院開展定期的“人文課堂”，本次課堂是針對新入職1年內(nèi)的護士開展的，60多名新護士這次培訓課的主題就是分享和討論 “催淚紅包”的故事，提升醫(yī)患和諧關系。“我們課堂的核心就是醫(yī)患和諧、感動你我，暖心服務，愛的傳遞。”市婦女兒童醫(yī)院護理部主任于桂玲告訴記者，醫(yī)院護理團隊每年都有針對人文護理方面的培訓，正好最近發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的 “催淚紅包”故事特別適合這次的主題。她們計劃把“催淚紅包”的暖心故事傳遞下去，作為醫(yī)院暖心服務和人文護理的一部分。 “那名‘最美女患者’用這種方式給我們護士溫暖，我們應該將這份溫暖再傳遞給患者，達到醫(yī)患互相暖心的和諧。”于桂玲說。這些新入職1年內(nèi)的年輕護士經(jīng)歷從大學到工作崗位的轉(zhuǎn)變，可能有很多感受，有來自患者或者同事的溫暖，也可能有委屈的一面。她們先就 “催淚紅包”故事開展討論，然后由老護士分享自己的感受，通過這種討論的形式，升華她們原有的“暖心服務”品牌。
分享“催淚紅包”報道仍感動
培訓課的第一個環(huán)節(jié)就是由門診部護士長徐妙麗帶著護士們回顧了青島早報關于“催淚紅包”的報道，青島早報近期的每一篇報道依次呈現(xiàn)在課堂的大屏幕上，徐妙麗一邊翻頁，一邊講解，雖然已經(jīng)知道這個故事，但在場的護士們再次詳細回顧完，仍被感動得掉淚。
急診科護士長宋軍再次回憶起“催淚紅包”發(fā)生當天的感人場景。除夕夜，急診室里一片繁忙景象，正當護士們忙里忙外為患者打針換藥時，一位女患者悄悄將10個裝有百元現(xiàn)金，寫滿了祝福語的紅包放在了配藥間的窗口里。當護士們發(fā)現(xiàn)后，女患者就已不見蹤影。“我現(xiàn)在都記得當天晚上護士們給我打電話時的激動場景。”宋軍說，可我當時的第一反應是護士們收到紅包還好意思跟我說，醫(yī)院里出現(xiàn)“紅包”這個字眼一般不是好事?？杉毬犃耸虑榈膩睚埲ッ}，心里從滿是疑問變成了感動，就趕緊向領導匯報。
“沒想到此后‘催淚紅包’會引起這么大的反響。”宋軍說，護士們也比原來更有干勁，每天面帶笑容地面對患者，很多患者對醫(yī)護人員的態(tài)度也在悄然發(fā)生著變化。
身邊感動事還有“一籮筐”
“要求患者理解尊重我們的同時，我們應該做到更嚴格地要求自己。”宋軍說，醫(yī)護人員應該更多地與病人交流，聲音放得溫柔一點，態(tài)度放得緩和一些。每一個病人來醫(yī)院，目的都不是來找醫(yī)護人員麻煩的。每一個醫(yī)護人員都應該努力做到最好，這樣醫(yī)護團隊會越來越能干，醫(yī)患關系會越來越團結(jié)。
“這段時間，很多護士也都感受到了患者在態(tài)度和寬容度上的改變，前段時間有天晚上，有名患者血管不太好找，換了2個護士，打了4針才打上，但患者一聲都沒有說，更沒有對護士抱怨。”宋軍說，患者也在逐漸理解醫(yī)護人員，這樣的理解是相互的，需要換位思考。
掛號后至少要等2個小時，患者難免會有情緒，但在這2個小時里，醫(yī)護人員有沒有給予患者必要的幫助，有沒有讓患者感受到你的理解和尊重，這就是醫(yī)護人員在工作中應該做到的。
護士工作讓我成長更快
“入職半年，雖然時間不長，但是感想頗多。”來自中心注射室的護士蔣瀟瀟在課堂上發(fā)表感言說，做護士有時確實覺得很辛苦，但有時患者一句暖心的話，就會讓心情大不同。就在前不久，她晚上在注射室上巡班，到了飯點，因為要打針的患者特別多，她就和同事倒換著吃飯。一位患者看到自己一直在忙，就在買飯的時候也給我買了一份。“當患者把飯遞到我面前的時候，我非常感動。”蔣瀟瀟說。
“最初從事護士這個職業(yè)的時候還覺得不適應。”蔣瀟瀟說，因為在家，父母都特別寵著自己，而工作中注射室崗位人流量很大，需要打針的患者很多，心情就會比較煩躁。尤其是有時沒能一次性把針打好，有的家長情緒就會比較激動，沖著護士發(fā)脾氣。每次遇到這種場景，自己都不能理解，覺得特別委屈。護士長看出她的情緒變化后，主動找她談話疏導。經(jīng)過一段時間的調(diào)整，蔣瀟瀟的情緒好了很多。
“把患者當成自己的孩子去關心，把家長當成自己的家人去交流，心態(tài)就會好很多。”蔣瀟瀟說，現(xiàn)在當聽到孩子們稚嫩的聲音對她說“謝謝”時就會覺得特別有成就感，工作起來充滿了幸福感。
這是一份崇高的職業(yè)
“從入職到現(xiàn)在已經(jīng)有6個月，最初是上班忐忑不安的菜鳥，現(xiàn)在也成長為能夠獨自頂班的護士，漸漸融入到婦兒醫(yī)院這個大家庭里。”心臟中心護士蔡榮說，成長的這期間也發(fā)生了很多事情，讓自己很感動，能夠得到患者的理解、尊重覺得特別暖心。就在前不久自己和心臟中心的老師們一起到一個患者家回訪，這是一家患有先天性心臟病的家庭，父親與女兒在12年前同一天在婦兒醫(yī)院進行了心臟手術，也是心臟中心長達12年的資助對象。
老師們那么久還能關心這家人，也讓蔡榮覺得特別感動，這讓她對護士這個職業(yè)有更深的認識。不僅僅是一份工作，更是要盡自己最大努力去幫助別人，這是一個讓人感到崇高的職業(yè)。
青島早報連續(xù)報道“催淚紅包”
除夕夜，青島市婦兒醫(yī)院急診科發(fā)生了一個溫暖人心的故事。一名打點滴的女患者在離開醫(yī)院前，突然從兒童收藥間窗口塞進10個寫滿祝福語的紅包，當護士匆忙追出去時，女患者早已不見人影。2月20日，青島早報以 《誰給的 “催淚紅包”》為題，開始尋找這位“最美女患者”。2月23日，青島早報記者終于聯(lián)系上了“催淚紅包”的主人劉女士，在無錫旅游的她講述了除夕夜自己的感受。市婦兒醫(yī)院護士們準備了新的“紅包”，并在上面寫下真情祝福，由早報記者與醫(yī)院工作人員帶著趕赴無錫與這位“最美女患者”見面，但“催淚紅包”的主人劉女士提出不要透露她個人信息，她希望作為幕后人，默默關注這件事。
青島早報“催淚紅包”連續(xù)報道引起讀者關注，市衛(wèi)計委下發(fā)通知，在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)就 “催淚紅包”展開大討論后，又開展 “醫(yī)院開放日”、“市民體驗日”活動，聽取市民意見建議；黃曉明、趙保樂、黃渤、夏雨等青島籍明星也通過微博、微信，積極傳播這一愛心故事；著名女作家六六、微博大V“急診科女超人”于鶯等先后接受青島早報專訪，探討 “催淚紅包”對醫(yī)患關系的引導作用；90歲的老將軍李治亭為市婦兒醫(yī)院題字“醫(yī)德光輝”，親自送到醫(yī)院表達對醫(yī)護工作者的敬意；青島電視臺首席播音員單云、市演講與演唱協(xié)會主席侯希平等音樂人、漫畫作者楊良義等人，通過創(chuàng)作詩歌、歌曲、漫畫的形式，為“催淚紅包”點贊。
隨著青島早報 “催淚紅包”的連續(xù)報道，國家衛(wèi)計委官方微博、全國近百家網(wǎng)站、多家新聞手機客戶端、微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)近千次，網(wǎng)絡閱讀量已經(jīng)超過2000萬次。中國醫(yī)師協(xié)會會長張雁靈在接受青島早報記者采訪時，表示“催淚紅包”是“愛的傳遞和互動”。
3月3日，赴京的住青全國人大代表熱議“催淚紅包”這個暖心故事，許振超、麥康森、楊偉程、張思夏、劉新國等代表高度評價“催淚紅包”彰顯的良好醫(yī)患關系，并對青島早報為引導社會正能量作出的連續(xù)報道點贊。
第十二屆全國人民代表大會第四次會議召開后，青島早報特派記者來到山東代表團下榻的中國職工之家，就 “催淚紅包”故事采訪部分住魯全國人大代表，繼續(xù)引起大家的關注和熱議。
青島早報記者 孫啟孟 樊蓉
青島早報鏈接：http://www.qingdaonizao.com/2016/0312/65404.shtml
