城陽(yáng)院區(qū)召開(kāi)滿意度提升工作會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2021/4/14 11:29:29??/??【關(guān)閉】
3月31日下午，城陽(yáng)院區(qū)組織召開(kāi)了患者滿意度提升工作會(huì)議，城陽(yáng)院區(qū)全體中層干部參會(huì)。
會(huì)上，集團(tuán)副院長(zhǎng)于桂玲首先對(duì)院區(qū)三月份來(lái)自各渠道的投訴情況逐一進(jìn)行分析，就服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。與會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了《婦兒醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)用語(yǔ)、行為規(guī)范》。
副院長(zhǎng)高楊強(qiáng)調(diào)，城陽(yáng)院區(qū)啟用時(shí)間短、就診患者多，各項(xiàng)制度流程應(yīng)盡快完善，患者滿意度的高低能夠反映出醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度是醫(yī)院當(dāng)前一項(xiàng)重要的工作，必須常抓不懈。各科室要將會(huì)議精神傳達(dá)到每位職工，各職能部門要根據(jù)“管理一體化”模式，加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強(qiáng)院區(qū)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，同時(shí)也要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，對(duì)違反規(guī)定人員嚴(yán)肅處理，在有效提升患者滿意度的同時(shí)，維護(hù)婦兒醫(yī)院良好品牌形象。