醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)規(guī)范
一、指導(dǎo)思想與基本原則
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，弘揚(yáng)新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以提升群眾看病就醫(yī)滿意度、規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提高人民群眾健康獲得感打下良好基礎(chǔ)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的日常考核、醫(yī)師、護(hù)士定期考核及目標(biāo)管理考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系。
二、考評(píng)范圍
全院醫(yī)務(wù)人員（行政后勤人員參照?qǐng)?zhí)行）。
三、考評(píng)的主要內(nèi)容
（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)
1.加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。
（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密
1.對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位都平等對(duì)待，不得歧視；
2.維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心；
2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“慵、懶、散、拖、瞞、生、冷、硬、頂”現(xiàn)象；
3.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)
1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全；
2.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》，嚴(yán)格履行以下規(guī)定：
（1）合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成；
（2）嚴(yán)守誠(chéng)信原則，不參與欺詐騙保；
（3）依據(jù)規(guī)范行醫(yī)，不實(shí)施過度診療；
（4）遵守工作規(guī)程，不違規(guī)接受捐贈(zèng)；
（5）恪守保密準(zhǔn)則，不泄露患者隱私；
（6）服從診療需要，不牟利轉(zhuǎn)介患者；
（7）維護(hù)診療秩序，不破壞就醫(yī)公平；
（8）共建和諧關(guān)系，不收受患方“紅包”；
（9）恪守交往底線，不收受企業(yè)回扣。
（五）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事
1.積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)；
2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方式
（一）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
采取定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合。
1.加分項(xiàng)：
（1）主動(dòng)拒收 “紅包”，積極上報(bào)至醫(yī)院行風(fēng)辦，并有登記為依據(jù)；
（2）主動(dòng)拒收 “回扣”，積極上報(bào)至醫(yī)院行風(fēng)辦，并有登記為依據(jù)；
（3）代表醫(yī)院外出參加比賽并獲獎(jiǎng)；
（4）收到患者的表揚(yáng)信件、錦旗、政務(wù)熱線等；
（5）利用業(yè)余時(shí)間參加醫(yī)院組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；或在齊魯工惠志愿服務(wù)管理平臺(tái)認(rèn)證的志愿服務(wù)；
（6）服從指令，積極參加援外醫(yī)療隊(duì)；
（7）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)，獲新聞媒體報(bào)道；
（8）發(fā)現(xiàn)醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患，及時(shí)提出從而避免醫(yī)院發(fā)生重大損失；
（9）敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，檢舉他人腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實(shí)。
2.減分項(xiàng)：
（1）上班時(shí)著裝不整潔或未按崗位要求著裝，不掛牌上崗；佩戴過多或夸張的首飾、涂彩色指甲油；
（2）違反《員工服務(wù)用語、行為規(guī)范》，工作中有生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象；與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；
（3）收到政務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱、吐槽二維碼、院長(zhǎng)熱線等方式的投訴，對(duì)查證屬實(shí)、確有過錯(cuò)或經(jīng)責(zé)任認(rèn)定委員會(huì)鑒定有責(zé)的;
（4）有檢查不合理、用藥不合理、開大處方行為；
（5）滿意度督查專班在督查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)人存在服務(wù)方面的問題；
（6）在工作場(chǎng)合、工作時(shí)間同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良影響的；
（7）工作中出現(xiàn)差錯(cuò)事故，經(jīng)鑒定有責(zé)任的。
3.醫(yī)務(wù)人員有下列情形之一的，一經(jīng)核實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行“一票否決制”，當(dāng)年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定為不合格：
（1）收受患者及其親友“紅包”；
（2）收受任何形式的“回扣”；
（3）違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，私自收取患者費(fèi)用；
（4）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；
（5）利用工作之便，違反規(guī)定私自外出行醫(yī)的；
（6）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，影響單位形象，造成惡劣影響者；
（7）以牟利為目的，介紹患者到指定單位或藥店就診、購(gòu)藥等行為；
（8）違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息，造成不良影響的；
（9）違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告、參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷及跟蹤評(píng)價(jià)等情況的；
（10）利用工作之便褻瀆患者，情節(jié)嚴(yán)重的；
（11）其他因違法違紀(jì)行為受到處分的；
（12）其他違反廉潔從業(yè)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”規(guī)定的。
（二）考評(píng)方式
由行風(fēng)辦牽頭組織實(shí)施，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、病人綜合服務(wù)部、熱線投訴辦、藥學(xué)部、社會(huì)公益辦等部門協(xié)同配合，將投訴舉報(bào)、日常督查、專家評(píng)定、問卷調(diào)查、患者反映、電話回訪等的具體內(nèi)容作為重要參考依據(jù)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出考評(píng)結(jié)論。
五、考評(píng)結(jié)果與應(yīng)用
考評(píng)結(jié)果每半年進(jìn)行一次公示，與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、職稱聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。出現(xiàn)違法違規(guī)違紀(jì)行為的，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響和后果，給予相應(yīng)的組織處理、黨紀(jì)政紀(jì)處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)作為重要參考指標(biāo)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為合格及以上的，年度考核有資格評(píng)選為優(yōu)秀，其中一年內(nèi)被投訴5次及以上（查證屬實(shí)）的取消評(píng)優(yōu)資格；考評(píng)結(jié)果為不合格的，當(dāng)年年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀和良好，且不能參與次年晉職晉級(jí)、職稱聘任。