藥學(xué)部開(kāi)展窗口溝通禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2020/7/6 10:45:49??/??瀏覽量：??/??【關(guān)閉】
“不學(xué)禮，無(wú)以立”,為進(jìn)一步提升藥學(xué)部窗口服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度，7月1日晚，藥學(xué)部開(kāi)展了窗口溝通禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)作為藥學(xué)部提升窗口服務(wù)滿意度系列活動(dòng)之一，醫(yī)院總藥師、藥學(xué)部主任閆美興教授主持本次培訓(xùn)會(huì)。 培訓(xùn)邀請(qǐng)了青島旅游學(xué)校專(zhuān)業(yè)講師、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師宋書(shū)靈為本次培訓(xùn)授課。宋老師從“醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計(jì)”、“窗口服務(wù)規(guī)范”、“醫(yī)患溝通禮儀”、“同事溝通禮儀”等方面深刻地剖析了溝通禮儀“律己敬人”的內(nèi)涵和“尊重為本”的核心，深入淺出地講解了窗口服務(wù)的禮儀規(guī)范與溝通技巧，以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式生動(dòng)有趣地展現(xiàn)了溝通禮儀中的規(guī)范動(dòng)作、表情和語(yǔ)言，受到了參訓(xùn)藥師們的一致好評(píng)。
培訓(xùn)翌日，參訓(xùn)藥師就將所學(xué)應(yīng)用于工作服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)展示婦兒藥師風(fēng)采。
![圖片2(3)[1].png](/upload/image/20201025/16035939446117124.png)
“始于需求，終于滿意”，本次培訓(xùn)掀起了藥學(xué)部全體藥師崇尚禮儀、窗口服務(wù)主動(dòng)實(shí)踐禮儀知識(shí)的良好氛圍。接下來(lái)，藥學(xué)部將繼續(xù)通過(guò)提升窗口服務(wù)滿意度系列活動(dòng)之窗口服務(wù)演講與技能大賽和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)藥師服務(wù)熱情，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)婦兒藥學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。